Client Bouygues Telecom depuis près de 4 ans et quasiment pas une ombre au tableau, pourtant il y a une semaine, je suis parti à la concurrence !
J’étais globalement satisfait de Bouygues Telecom et pourtant …
Depuis fin octobre 2013, j’étais abonné à l’offre Bbox et mobile. J’étais même plutôt content … enfin techniquement. D’un point de vue technique, je n’avais rien à redire. Tout fonctionnait très bien. Ma ligne était stable, le réseau mobile performant. La 4G disponible pratiquement partout, même en pleine campagne. Alors pourquoi partir ailleurs ?
D’un point de vue technique, j’étais satisfait. D’un point de vue commercial c’était autre chose. La pilule a commencé a être dure à avaler l’an dernier. Après mon déménagement, je n’avais pas de raison de changer d’opérateur. Sauf quand j’ai demandé à Bouygues de déménager ma ligne. Sous prétexte de m’offrir une remise, j’ai dû me réengager pour un an et désormais la bbox ne m’était plus prêtée mais louée 3€/mois.
Pas d’autre choix que d’accepter
Comme d’habitude, je m’y étais pris un peu à la dernière minute pour effectuer les démarches, je n’avais pas d’autre choix que d’accepter ce nouveau contrat. De toute façon, je savais que je ne resterai pas longtemps à cette adresse donc mon prochain déménagement serait pour moi l’occasion de voir ce qui se fait à la concurrence. Je ne croyais pas si bien dire. Voilà que durant l’été Bouygues Telecom supprime la remise fidélité accordée aux clients, à la fois, Bbox et mobile. En ce qui me concerne, la conséquence a été une augmentation de 2€/mois.
Cette augmentation, bien que minime, j’ai eu un peu de mal à l’encaisser. Un opérateur qui aime tant ses anciens clients, qui base toute une campagne marketing sur eux (cf #NosClientsDabord), d’un coup, les néglige totalement? Ce ne serait pas du foutage de gueule?
Bouygues Telecom et son effet kiskool !
Il y a quelques mois, l’opérateur offrait des weekends de data illimitées. Aujourd’hui ce genre de promo est devenu inutile tant les forfaits ont évolués en l’espace d’un an. Mais celui qui cherchait à conquérir ses clients semble aujourd’hui vouloir faire encore plus de profit sur leur dos! Je pense notamment à ce fameux bouquet presse qui nous a généreusement été imposé contre une inflation du forfait. Bien entendu, pas la peine de se plaindre puisque c’est obligatoire.
Ce changement de méthodes commerciales m’a ouvert les yeux sur une chose. A l’époque où Bouygues voulait vendre sa division mobile à un éventuelle repreneur, l’opérateur voulait séduire un maximum de clients avec des offres alléchantes, histoire de gonfler ses chiffres et se permettre de vendre au prix le plus fort. Finalement, après que SFR Free et Orange semblaient avoir trouvé un accord, Bouygues change son fusil d’épaule et décide finalement de garder ses clients. Depuis les promotions sont moins alléchantes. L’opérateur copie même ses concurrents en leur piquant les pires idées. En l’espace de quelques mois, on a eu droit au retour des 12 mois d’engagement, la location de la box, le bouquet presse imposé et facturé, …
Au revoir Bouygues Telecom, bonjour Free
Bref, comme pour protester à mon niveau, j’ai décidé de partir vers un autre opérateur. Free. Pourquoi? Plusieurs raisons à cela. Chacun des opérateurs y est allé de sa petite (ou moins petite) augmentation de tarifs durant l’été. Pas free. Le groupe illiad reste sous le seuil psychologique des 30€/mois. (soit près de 10€ de moins que mon ancien abonnement) et moi ça me va très bien. Si tous, ont pu continuer à vivre durant toutes ces années avec un tel tarif et même proposer des promotions plus ou moins ponctuelles c’est bien qu’il y gagnait de l’argent. donc pourquoi augmenter les tarifs? pour toujours s’en mettre plein les poches sur le dos des clients? Quand l’un fait une offre les autres s’alignent. Quand l’un augmente ses tarifs, les autres le font aussi. Qu’on ne vienne pas me dire qu’il n’y a pas d’entente entre les opérateurs !
Pour le moment, commercialement Free me plaît bien. Sa démarche commerciale reste la même depuis de nombreuses années. Pas de mauvaises surprises et ça me plaît. Maintenant sur le plan technique, je ne m’avancerais pas pour le même. Même si j’ai été un client mécontent, il y a de ça plusieurs années, je laisse à Free le bénéfice du doute. Il a probablement dû faire des progrès depuis sa freebox V3. Une chose est certaine, résilier un opérateur est une chose très simple, alors si je n’hésiterai pas à résilier si je rencontrais trop de problèmes.
Résiliation de mon abonnement mobile prochainement
J’attendais que free ait câblé ma ligne pour basculer le mobile. Je souhaite effectuer une portabilité de mon numéro et je ne veux pas de coupure. Sur le mobile, je ne sais absolument pas ce que vaut free. Enfin, j’ai bien des collègues qui sont satisfaits, mais je n’ai jamais eu l’occasion de tester par moi-même. Je compte donc le faire très prochainement.
Je ne sais pas non plus ce que vaut maintenant la hotline free. En ce qui concerne Bouygues, je suis toujours passé par les réseaux sociaux et plus particulièrement twitter et mon problème a toujours été vite résolu. Autre très bon point pour Bouygues Telecom, c’est la facilité déconcertante pour résilier son abonnement. On peut le faire directement depuis son compte client! Je n’ai même pas eu besoin d’envoyer de recommandé. Je ferais peut-être un article là-dessus prochainement.
Sans forcément vous défouler sur Bouygues, avez vous récemment changé d’opérateur à cause de ses méthodes commerciales ? Boycottez-vous une marque en particulier, juste parce qu’elle va à l’encontre de vos opinions? Venez en discuter dans les commentaires de cet article.
T’aurais dû profiter d’une offre vente privée Free qui arrive tous les ans !
Presque tous les ans je change en prenant une offre d’un opérateur sur vente-privée et je me retrouve avec des abonnements vraiment pas cher ! De toute façon ils ne font pas de geste pour garder les clients alors pourquoi se priver ?
Bon par contre j’hesite à quitter Free maintenant, car le forfait en illimité à l’étranger c’est très pratique.
Bonjour Franck.
Non je ne pouvais pas souscrire à une offre vente privée car je n’avais pas encore la maison à ce moment là. Je n’ai pu souscrire qu’à partir du moment où j’avais les clés. De toute façon, les ventes privées Free c’est sur la freebox crystal et je préfère la mini 4K.
Exigeant en plus!^^
Pour ma part du moment que internet marche…
« Pour le moment, commercialement Free me plaît bien. Sa démarche commerciale reste la même depuis de nombreuses années. Pas de mauvaises surprises et ça me plaît. « . C’est assez marrant cette image (erronée) d’opérateur au grand cœur qu’a Free. Pourtant, Free a imposé à ses clients Freebox Révolution le bouquet TV by Canal. C’était seulement 2 euros de plus, mais le client qui n’avait rien demandé s’est vu imposer ce bouquet et a dû faire la démarche pour le supprimer s’il n’en voulait pas.
Il y a quelques années, Free se vantait aussi d’avoir des offres fixe sans engagement. Pourtant, quand un client résiliait, il payait alors des « frais d’activation à perception différée ». Oui, oui, vous avez bien lu, vous n’êtes pas engagé mais vous payez des frais d’ACTIVATION à la RESILIATION de l’offre. Donc des frais de résiliation déguisés.
On passera aussi sur la hotline non surtaxée mais qui faisait payer le service rendu en surtaxant l’appel. La surtaxe n’était donc pas pour le numéro, mais pour le service, sauf que c’était bien le numéro qui était surtaxé pour pouvoir surtaxer le service rendu (vous suivez toujours ?), ce qui revenait au même pour un client. Et j’ai plein d’exemples comme ça.
Concernant l’offre mini 4K que vous avez choisie, c’est une offre d’entrée qui permet de garder le prix psychologique de 30€. Elle n’est pas complète. Un seul exemple ? Les appels vers les mobiles ne sont pas inclus. Pour les avoir, c’est 3€ de plus ! On passe donc ainsi à 33€. Sinon, l’offre de base de Free, c’est la Révolution qui est à 40€ par mois !
Tout ça pour dire que TOUS les opérateurs ont des pratiques plus ou moins glorieuses. Aucun n’est un chevalier blanc, un opérateur pur. Free, comme les autres. Donc attention aux mauvaises surprises…
Bonjour Fred
Je suis effectivement client Free depuis un peu plus d’un mois maintenant, mais la déception commence à se faire sentir ou en tout cas pas mal d’agacement.
Tout à commencer quelques jours après l’activation. Une fois l’accès établi, je procède de la même façon que je le fais avec tous les opérateurs à savoir envoyer un message sur les réseaux sociaux afin que mes coordonnées personnelles ne soient pas communiquer à des sociétés tiers (autrement dit les démarcheurs). Pas de chance, le mal est déjà fait. Mon téléphone commence déjà à sonner à n’importe quel moment de la journée ou de la soirée alors personne autour de moi n’a encore reçu mon nouveau numéro. Je n’ai même pas encore chercher à le savoir moi-même. soit! Une personne en charge du compte twitter de free me répond que ce paramètre se règle depuis mon compte client. Je coche donc cette case qui doit empêcher free de vendre mes coordonnées. j’en profite pour activer le filtre « tranquillité élevée » dans mes services téléphoniques.
Les appels ne cessent toujours pas au jour d’aujourd’hui. et les échanges avec le compte twitter de l’opérateur sont hallucinant. On me m’indique qu’il est trop tard, que mes coordonnées ont déjà été données et que même si elles ne peuvent plus l’être conformément à ma demande, Free ne peut plus rien faire contre les sociétés qui les ont déjà reçu. On me propose donc de m’inscrire sur Bloctel. Ce truc qui ne fonctionne absolument pas alors qu’il est censé nous filtrer ces démarcheurs indélicats. La personne me répond que « c’est très efficace avec des sociétés sérieuses » Sérieux mec!? Alors dit à tes patrons de ne pas vendre mes coordonnées à qui le demande et surtout à n’importe qui ! C’est quand même toi qui distribuer des numéros et des noms à des sociétés basées je ne sais où et se foute royalement de bloctel parce qu’elles sont basées dans un pays qui n’a que faire des lois françaises !
Devant mon agacement, on me propose cette fois de filtrer un à un les appels indésirables en les ajoutant à ma liste de noire. Sérieux ? Je dois d’abord être importuné pour avoir la paix? C’est à moi de payer les pots cassés? Pourquoi ne pas simplement demander aux gens ce qu’ils veulent que tu fasses de leurs coordonnées dès leur inscription? Ah oui, je suis bête, ce serait un perte d’argent pour toi!
Je n’ai absolument pas le temps de résilier en ce moment, mais très cher Free, comptes sur moi pour que cela soit fait dans les plus brefs délai. Je n’ai que faire de ton foutage de gueule! et de ton avarice !
Ta box mini 4K au fonctionnement chaotique ne mérite pas que je m’attarde chez toi plus longtemps. Le signal Wifi qui joue au yo-yo alors que je ne bouge pas d’un poil confortablement installé à 1m de ta box ne changera rien à la donne. Je suis déjà très insatisfait. Le matériel c’est une chose, mais j’ai horreur que se moque de moi avec des solutions à la con alors que c’est clairement toi le fautif! Bref J’étais un client mécontent de Free, j’ai voulu me réconcilier avec toi, cher Free, pensant que depuis ta freebox V3 tu avais fait du chemin et que tu serais meilleur. Je constate avec regrets qu’il n’en est rien. Tu m’en vois navrés, quoi que non, je ne suis pas navré mais carrément énervé d’avoir été traiter comme tel.
Il n’y a donc rien d’étonnant que des clients osent encore choisir SFR comme FAI. Les pauvres ne savent plus sur quels pieds danser. Cher Bouygues, Cher Orange entre vous 2 mon coeur balance. Dois-je tenter l’aventure chez l’opérateur historique? Quitte à payer plus cher. Ou dois-je me faire une raison et me dire finalement que les politiques commerciales de Bouygues ne sont qu’un moindre mal? J’ai encore quelques jours pour me décider… enfin ma résiliation partira avec pour destination, les bureaux de free!