Retour d’expérience : 8 mois chez Bouygues Telecom

Depuis maintenant un peu plus de 8 mois, je me suis abonné chez Bouygues Telecom aussi bien en ADSL qu’en mobile et voici mon retour d’expérience !

Inscription chez Bouygues en Novembre 2013, oui mais avant ?

Mon expérience ADSL a commencé en 2002, avec mon inscription chez Wanadoo. A cette époque il fallait te saigner pour avoir l’adsl. Pour 45€/mois, je n’avais pas de téléphone illimité ni de télévision. uniquement l’adsl avec un débit maximal de 512Kbits/s soit 64ko/s en téléchargement. pour avoir droit à 1Mbits/s il fallait payer 80€/mois…

Puis free est arrivé. Il proposait 1Mbits/s + la téléphonie illimité en non dégroupé pour 30€/mois. J’ai foncé sur cette offre. A l’époque Bouygues ne passait pas par ma ville… Puis Free a proposé 8Mbits pour les non-dégroupés toujours pour le même prix … après 1 an de calvaire je suis passé chez Neuf Telecom. Pour 30€/ mois j’avais les mêmes services que chez Free. Arrive le moment de déménager, je garde mon abonnement Neuf Telecom encore quelques années. Surtout que j’ai eu la chance d’être parmi les beta testeurs de la télévision par ADSL pour les lignes éloignés des NRA (nœuds de raccordement). Bouygues n’était toujours pas envisageable et étant satisfait de Neuf aucune raison de changer.

Neuf est maintenant racheté par SFR. Je garde à peu près les même services compris dans mon abonnement à quelques exceptions près. Nous sommes en 2009, je déménage dans une ville plus grande et cette fois plus proche du NRA et dégroupé par plusieurs fournisseurs d’accès à internet. Je transferts mon abonnement SFR d’un logement à l’autre, mais la qualité de service n’est plus au rendez vous. Je galère un peu par moment. Je reste malgré tout client de SFR en passant parfois par le service client pour régler un problème de débit qui revient régulièrement. Sans savoir pourquoi, mon débit chute drastiquement à certain moment de la journée et ne remonte plus avant plusieurs jours ou semaine parfois. SFR ne trouve pas le problème. ça devient agaçant.

Client mobile VirginMobile, j’apprends qu’il se lance dans l’ADSL. Etant satisfait, je me dit « pourquoi pas, après tout ». En plus ça me permettra de réunir 2 contrats et du même coup d’obtenir une offre quadruple play et de faire quelques économies. Encore une fois, je n’ai jamais pensé à Bouygues Telecom à ce moment là.

Les problèmes commencent vite à apparaître. Problème de facturation, problème de débit (tiens donc ils me rappellent étrangement ceux survenus lors de mon passage chez SFR), problème avec la relation client, problème de connexion … bref le raz le bol me gagne et je décide de changer de fournisseurs. Oui mais pour qui? Je les ai pratiquement tous fait, je regarde du côté de chez Bouygues Telecom. Les offres sont pas plus intéressantes qu’ailleurs, mais de toute façon j’ai envie de changer. Je lance mon abonnement et résilie du même coup mon contrat virgin adsl et mobile pour lequel j’étais client depuis plus de 10 ans.

Nous arrivons en Novembre 2013, date de mon inscription chez Bouygues Telecom

En fait, je me suis inscrit fin Octobre, mais la ligne n’a été activé que le 6 novembre 2013. Dans les premiers jours (en même pas une semaine en fait), je tâtonne pour régler ma box, je n’arrive pas à la paramétrer convenablement, certains d’entre eux ne semblent pas être pris en compte ou en tout cas ne semble pas faire effet. Le wifi est même carrément injoignable la plupart du temps. Je commence à regretter mon choix et si finalement J’avais fait un mauvais choix? Je laisse une message à la personne gérant le compte twitter de Bouygues ce jour là. Elle ne tarde pas à me demander quelques informations en privé. Puis, à ma grande surprise, un samedi vers 12h30, je reçois un appel sur mon portable de cette personne, qui me propose de régler mon soucis. Après quelques tests, on en déduit très vite que la box a un problème. il propose de me l’échanger dans les 2h qui suivent en me rendant dans la boutique bouygues la plus proche avec mon ancienne box et repartir avec une nouvelle. C’était impossible pour moi ce jour là, je le fais donc le lundi suivant. Je rentre et branche la nouvelle box. Miracle! mes problèmes se résolvent. Je reçois d’ailleurs un geste commercial de 10€ sur ma prochaine facture pour le désagrément alors que je n’ai rien demandé. Mon estime pour bouygues remonte. Seulement voilà, ma connexion a de nouveau des problèmes quelques semaines plus tard. Impossible de surfer sur internet, pas de télévision, pas de téléphone. C’est comme si je n’étais plus connecté alors que pour les techniciens la box semble opérationnelle. L’intervention d’un technicien sera donc planifié afin d’identifier l’origine du problème. Il ne va rien trouver d’anormal, il y a pourtant des erreurs sur ma ligne mais qui ne semble pas venir de mon domicile. Cela dépasse donc le cadre d’action de Bouygues qui demande donc l’intervention d’un expert France Telecom. Ma ligne est placé sous surveillance. Après enquête, rien d’anormal à signaler mais hasard ou pas, ma ligne va mieux, mon débit se stabilise et ma connexion semble fiable. Nous sommes en début d’année 2014 et mes problèmes sont réglés.

Concernant la partie mobile cette fois, la portabilité s’est bien effectuée, aucun soucis à ce niveau. Virgin et Bouygues ont correctement fait leur travail respectif. Mais j’ai eu quelques bonnes surprises également. L’opérateur se narguant d’avoir le meilleur réseau 4G de France, à décider d ‘offrir la 4G sans surcoût à ses abonnées. Chouette, en plus mon HTC One, acheté 1 an plus tôt, est compatible 4G. Ma région n’est pas dans la zone de couverture, mais n’est pas très loin pour autant, lors de déplacement je peux donc bénéficier de la 4G de bouygues régulièrement. Et c’est le bonheur ! c’est rapide ça c’est sur ! bien plus qu’en H+ quand je suis chez moi! et ça se voit clairement. Je ne suis pas un gros consommateur de data en mobile. Le 1Go de donnée inclus dans mon abonnement me suffisent amplement.

Pour résumer, après 8 mois passés chez Bouygues Telecom en ADSL et en Mobile, je suis pleinement satisfait. Ils ont un compte twitter très réactif (je n’ai pas testé le compte Facebook) qui permet de résoudre rapidement un problème sans passer par la Hotline ! reste à espérer que ça dure. J’ai une assez bonne ligne, j’habite tout de même dans une ville de la campagne du nord, la couverture mobile n’est pas celle de Lille par exemple ou encore moins Paris mais elle n’est pas ravitailler par les corbeaux pour autant. Par conséquent je peux vous recommander Bouygues Telecom si vous avez envie de changer d’opérateur ! Râler quand ça ne va pas, je suis d’accord, mais il faut aussi le dire quand c’est bien après tout !